בירור חשבון תקופתי מאפשר לצרכן לפנות לתאגיד במקרה שבו הוא סבור כי חשבון המים התקופתי שקיבל שגוי. במסגרת הבירור בודק התאגיד את אופן קביעת החיוב, נתוני מד המים, תקינות המד ככל שנדרש, וכן בדיקות נוספות כגון עבודות תחזוקה באזור, אפשרות להצלבת מדי מים ואופן התקנת המד. הבדיקות נערכות בהתאם לסעיפים 43 ו־48 לכללי תאגידי מים וביוב – אמות מידה לשירות.
צרכן הסבור כי החשבון התקופתי שקיבל בגין צריכת מים שגוי, רשאי לפנות לתאגיד בבקשה לעריכת בירור חשבון תקופתי.
הבקשה מיועדת לבדוק את אופן קביעת החיוב, את נתוני מד המים ואת נסיבות החיוב, בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (אמות מידה לשירות), ובפרט בהתאם לסעיפים 43 ו־48 לכללים.
מתי ניתן להגיש בקשה?
ניתן להגיש בקשה לבירור חשבון תקופתי כאשר הצרכן סבור כי החיוב בחשבון אינו תקין, למשל במקרה של עלייה בצריכה, חיוב שאינו תואם את הצריכה הרגילה, חשש לטעות בקריאת מד המים, או חשש כי החיוב נקבע שלא בהתאם לנתוני המד.
לפי סעיף 43(א) לכללים, את הבקשה יש להגיש לא יאוחר מ־30 ימים מהמועד האחרון שנקבע לתשלום החשבון התקופתי שאליו מתייחסת הבקשה.
מה בודק התאגיד במסגרת הבירור?
עם קבלת בקשה לבירור חשבון תקופתי, התאגיד מבצע בדיקות בהתאם לסעיף 43(ג) לכללים, ובכלל זה:
בנוסף, בהתאם לסעיף 48(ב) לכללים, התאגיד מבצע בדיקות נוספות, ובכלל זה:
מה קורה לאחר השלמת הבדיקה?
לאחר השלמת הבירור, התאגיד יודיע לצרכן בכתב על תוצאות הבדיקות שנערכו ועל הפעולות שננקטו, ככל שננקטו. לפי סעיף 52 לכללים, ההודעה תימסר בתוך 28 ימי עסקים ממועד קבלת הדרישה לעריכת הבירור או ממועד הבקשה לבדיקת מד המים במעבדה, לפי העניין. ההודעה תכלול את תוצאות הבדיקות לפי סעיפים 43 ו־48, הסבר בדבר הבדיקות שנערכו, ואת הפעולות שננקטו בעקבותיהן, ככל שננקטו.
אם במסגרת הבירור נמצא כי נפל פגם באופן קביעת החיוב, התאגיד יפעל לתיקון החיוב בהתאם להוראות הכללים. לדוגמה, הכללים מתייחסים למצבים שבהם החיוב נקבע לפי הערכת צריכה שלא כדין, מד המים לא נבדק או חלפה תקופת שירותו, מד המים לא הותקן כנדרש, עבודות תחזוקה השפיעו על המדידה, או נמצאו נסיבות אחרות שבאחריות החברה שגרמו לחיוב עודף.
אם לא נמצאה במסגרת הבירור סיבה לעלייה בצריכה או לצריכה חריגה, מומלץ לצרכן לבצע בדיקות במערכת המים הפרטית או המשותפת, לרבות בדיקה לאיתור נזילות או גורמים אחרים לעלייה בצריכה.
בדיקת מד מים במעבדה
צרכן רשאי לבקש לשלוח את מד המים לבדיקה במעבדה, בכפוף לתשלום התעריף הקבוע לכך בכללי התעריפים. אם המד נבדק ונמצא לא תקין, יבוצע תיקון חיוב בהתאם להוראות הכללים, ובמקרה המתאים יוחזר לצרכן הסכום ששולם בעד בדיקת מד המים.
איך מגישים בקשה?
ניתן להגיש בקשה לבירור חשבון תקופתי בקישור הבא: להגשת בקשה לבירור חשבון תקופתי
או לפנות לערוצי השרות השונים.
בעת הפנייה מומלץ לצרף את מספר הצרכן, מספר הנכס, פרטי החשבון התקופתי שלגביו מבוקש הבירור, קריאת מד עדכנית ככל שקיימת, וכל מידע נוסף שיכול לסייע בבדיקה.
השגה על תוצאות הבירור
צרכן שאינו מסכים עם ממצאי הבדיקות רשאי להגיש השגה לרשות הממשלתית למים ולביוב בתוך 30 ימים ממועד קבלת הודעת התאגיד, ניתן לבצע השגב בקישור הבא: להשגת על תוצאות הבירור
