עודכן ביום: 20 אוקטובר 2025
התנאים שלהלן מפרטים את עיקרי מדיניות הפרטיות הנהוגה על ידי מי כרמל בע"מ (להלן: "התאגיד", "אנחנו", "אנו", "שלנו"). באתר האינטרנט הנמצא בבעלות החברה ומופעל על ידה בכתובת https://www.mei-carmel.co.il (להלן: "האתר"). לצורך מדיניות זו, יש להבחין בין השימוש באתר לצורכי מידע ועיון כללי (להלן: "שימוש אינפורמטיבי"), הכולל גלישה בתכנים הפתוחים לציבור, לבין ביצוע פעולות באופן מקוון דרך האזור האישי או טפסים ייעודיים (להלן: "שירותים תפעוליים"), הכוללים תשלום חשבונות, עדכון פרטים אישיים וצפייה בנתוני צריכה.
מדיניות הפרטיות מטה מפרטת את האופן שבו התאגיד כבעל השליטה במידע, אוסף ומשתמש במידע הנמסר לו ו/או שנאסף על ידו במסגרת ה גלישה ו/או השימוש שלך באתר ו/או באמצעותו (להלן: "מדיניות הפרטיות") לרבות בכל אינטראקציה שתתקיים בין משתמשי האתר לבין החברה באמצעות האתר. בעצם השימוש באתר ובשירותים התפעוליים, הנך מביע את הסכמתך כי התאגיד יעשה שימוש במידע אודותיך כמפורט במדיניות פרטיות זו.
מדיניות הפרטיות מהווה חלק מתנאי השימוש של האתר (להלן: "תנאי השימוש"), ולכן יש לקרוא את מדיניות הפרטיות יחד עם תנאי השימוש ולהפך למעט אם ההקשר מחייב אחרת, מונחים שהוגדרו בתנאי השימוש ושלא הוגדרו אחרת במדיניות הפרטיות, יחולו גם לעניין מדיניות פרטיות זו.
מדיניות הפרטיות נוסחה בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך היא מתייחסת לכל המגדרים באופן שווה. כל האמור בלשון יחיד מתייחס גם לרבים, ולהפך.
אנו אוספים סוגים שונים של מידע בהתאם לאופן שבו אתה משתמש באתר. חלק מהמידע נאסף באופן אוטומטי בעת הגלישה (שימוש אינפורמטיבי), וחלקו נמסר על ידך באופן פעיל, בעיקר בעת שימוש בשירותים התפעוליים.
במהלך השימוש באתר, עשויים להיאסף אודותיך הנתונים הבאים כדלקמן (להלן: "המידע"), בהתאם לאופן והיקף השימושים שתבצע באתר או באמצעותו:
בעת שימושך באתר, החברה (או מי מטעמה) אוספת ושומרת מידע המתקבל ממך בהתאם למכשיר ולחיבוריות בהם תשתמש כדי לגשת לאתר, ובכלל זה כתובות IP שלך, השרת ממנו ניגשת לאתר, מזהה מכשיר שלך, סוג דפדפן שאתה עושה בו שימוש וכיו"ב.
השימוש שתבצע באתר ובשירותים התפעוליים יתועד על ידי המערכות שלנו, ובכלל זה, עמודי האתר שתצפה בהם, הפרויקטים שתתעניין בהם, זמני ומועדי הצפייה שלך בעמודים ובתכנים, אינטראקציה על גבי העמודים (לחיצות, מעברים וכו'), זמני קריאת הודעות באתר וכיו"ב, ולרבות פרטים שעשויים להיאסף באמצעות Cookies (ראה בהמשך מטה).
בכל עת שבה תיצור עמנו קשר בבאנר "צרו איתנו קשר" באתר או בכל ערוץ אחר דרך האתר, לרבות ערוצים המופעלים על ידי צדדים שלישיים או רשתות חברתיות או פלטפורמות חיצוניות אחרות בהן החברה מפעילה נוכחות. אנו נאסוף את פרטי הפניה ופרטי הקשר שסיפקת לנו, לרבות: שם, מספר הטלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכן את תוכן הפניה או הבקשה שתמסור לנו. ככל שתיצור עמנו קשר טלפוני, שיחותיך עם נציגנו עשויות להיות מוקלטות או מתועדות בדרך אחרת.
בעת שימושך בשירותים התפעוליים המוצעים ב"אזור האישי" באתר, לרבות תשלום חשבונות, עדכון פרטים, הגשת טפסים מקוונים וכדומה, אנו נאסוף את המידע שתספק לנו הנדרש לשם ביצוע הפעולה המבוקשת. מידע זה עשוי לכלול, בין היתר:
ככלל, אינך מחויב למסור לנו מידע אישי מכוח חובה חוקית. המידע נמסר בהסכמתך ומרצונך החופשי, בעיקר לצורך שימושך באתר וקבלת שירותים תפעוליים ומידע כללי. אי-מסירת פרטים אלו עשויה למנוע מאיתנו לספק לך שירותים מסוימים, כולם או חלקם.
עם זאת, קיימת חובה חוקית לשלם בגין שירותי המים והביוב. חובה זו מעוגנת בכללי תאגידי מים וביוב (אמות המידה לשירות), התשס"א-2011. לכן, כאשר אתה מבצע תשלום עבור חשבון המים, אנו נדרשים לאסוף מידע אישי החיוני לזיהוי החשבון ועיבוד התשלום. מידע זה כולל את שמך המלא, כתובת, מספר צרכן ופרטי זיהוי נוספים. הדבר נכון בין אם אתה משלם את החשבון על שמך ובין אם עבור אדם אחר.
באחריותך לוודא שהמידע האישי, וכל מידע אחר שאתה מוסר לנו, הוא נכון, מלא ועדכני. לדיוק המידע יש חשיבות מכרעת, במיוחד באזור האישי ובשירותים התפעוליים, שכן מידע שגוי כמו כתובת דוא"ל או מספר טלפון עלול למנוע מאיתנו לשלוח לך עדכונים חשובים, התראות על צריכה חריגה או חשבונות מים. בנוסף, פרטי זיהוי לא מדויקים עלולים להקשות על ביצוע תשלומים, קבלת מידע על צריכת המים שלך, או אף למנוע את גישתך לחשבונך. גם בשימוש כללי יותר באתר, למשל בעת פנייה דרך טופס יצירת קשר, פרטים לא מדויקים עלולים לעכב את יכולתנו להשיב לפנייתך ביעילות. לסיכום, מידע מדויק הוא תנאי חיוני לקבלת שירות מלא, תקין ומאובטח דרך האתר.
אילו שימושים נעשה במידע אודותיך?
השימוש במידע ייעשה רק על פי מדיניות פרטיות זו או על פי הוראות כל דין, למטרות המפורטות להלן:
אנו מחויבים לשמירה על פרטיותך. לא נמכור או נסחור במידע האישי שלך, ונשתף אותו עם צדדים שלישיים רק במקרים הבאים ולמטרות הנדרשות:
בנוסף, אנו עשויים לשתף מידע סטטיסטי ואגרגטיבי (שאינו מזהה אותך אישית) עם גורמים כמו רשות המים, גורמי תכנון עירוניים וחוקרים, לצורך תכנון משק המים וקידום מחקר.
כל שימוש במידע על ידי צדדים שלישיים הינו באחריותם הבלעדית של אותם צדדים שלישיים והחברה לא תישא באחריות כלשהי לשימוש כאמור.
בכפוף להסכמה הנדרשת על-פי כל דין, אם תיתן הסכמה כאמור, החברה או מי מטעמה עשויה ליצור עמך קשר, לרבות פניות בדיוור ישיר באמצעי הקשר שמסרת לחברה, ולרבות פניות שיווקיות באמצעות הודעה אלקטרונית, הודעת מסר קצר או כל אמצעי או דרך תקשורת אחרים. בהתאם לזכויותיך על-פי כל דין, תוכל לבטל את הסכמתך או לחדול מקבלת דיוורים ישירים או דברי פרסומת (ככל שנרשמת והסכמת לקבלם) על ידי לחיצה על לחצן "הסרה" על גבי הדיוור הרלבנטי או באמצעות משלוח בקשה מתאימה לאמצעי הקשר שיצוינו על הדיוור.
במהלך שימושך באתר, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות שונות, לרבות "עוגיות" (Cookies) לאיסוף מידע. עוגייה היא קובץ טקסט קטן המאוחסן על המכשיר שלך (מחשב, טלפון נייד וכו') ומאפשר לנו לספק חווית גלישה טובה יותר, לתפעל את האתר באופן תקין ולאסוף נתונים סטטיסטיים.
חלק מהעוגיות הן "עוגיות צד-ראשון" (First-party cookies) כלומר הן מופעלות ישירות על ידינו. עוגיות אחרות הן "עוגיות צד-שלישי" (Third-party cookies)המופעלות על ידי ספקי שירות חיצוניים שאנו נעזרים בהם.
להלן פירוט הכלים והטכנולוגיות שבהם האתר עושה שימוש:
רוב הדפדפנים מאפשרים לך לשלוט על השימוש בעוגיות דרך תפריט ההגדרות. באפשרותך למחוק עוגיות קיימות, לחסום את רוב עוגיות צד-שלישי, או לחסום את כל העוגיות.
לתשומת ליבך, חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך ולמנוע מחלקים מסוימים באתר לתפקד כראוי.
האתר עשוי לכלול קישורים (Links) לאתרים שונים ברשת האינטרנט ("הקישורים"), שאינם בהכרח מופעלים על ידי החברה ("האתרים השונים") ואשר מונהגת בהם מדיניות פרטיות שונה. אף כי אנו שואפים לקשר לאתרים מהימנים ואמינים בלבד, איננו אחראים על מדיניות הפרטיות או המערכות והנהלים לאבטחה והגנה על המידע המיושמות באתרים השונים, וכן איננו אחראים למידע אשר נאסף על ידי האתרים השונים או צדדים שלישיים אשר אינם כפופים למדיניות פרטיות זו, ולא נושאים בשום אחריות או התחייבות כלשהי בקשר עם מדיניות (כולל מדיניות פרטיות), שיטות עבודה, פעולות או מחדלים של אתרים שונים או צדדים שלישיים כאמור. מומלץ אם כן לעיין בתנאי השימוש ובמדיניות הפרטיות של האתרים הללו לפני כל שימוש בהם.
החברה נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת האתר והמידע הנאסף או הנמסר באמצעותו, בהתאם לדין החל. יחד עם זאת, אין באמצעי אבטחה אלו כדי להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות המידע או חשיפת מידע, והחברה אינה מתחייבת כי המידע יהיה חסין לחלוטין מגישה בלתי מורשית.
לפי סעיף 13 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") כל אדם זכאי לעיין בעצמו, או על ידי בא-כוחו שהרשהו בכתב או על ידי אפוטרופוסו, במידע עליו המוחזק במאגר מידע. לפי סעיף 14 לחוק, אדם שעיין במידע שעליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע. לפיכך, אם תרצה לעיין במידע השמור ומזוהה אודותיך, ככל ששמור בידי החברה, לעדכן או לשנות או לתקן את המידע, אנא פרט במדויק את תוכן פנייתך אלינו באמצעות פרטי הקשר המפורטים מטה.
החברה שומרת על זכותה לשנות, מעת לעת ללא הודעה מוקדמת ולפי שיקול דעתה הבלעדי את הוראות מדיניות הפרטיות המפורטות לעיל. אם יבוצעו שינויים ו/או עדכונים כאמור, אלה יפורסמו בעמוד זה באתר, כעדכון למסמך זה, בו נעדכן את תאריך העדכון האחרון המופיע בראש מסמך זה, כך שבכל עת תדע מהם התנאים העדכניים. בהתאם, מומלץ להקפיד ולבקר מפעם לפעם בדף זה על מנת להתעדכן בשינויים אלו ולעיין בתנאי מדיניות הפרטיות.
בכל שאלה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן ליצור קשר באמצעים הבאים:
כתובת : מי כרמל בע"מ, תאגיד המים והביוב של חיפה
רח' הרץ הייניך 18, ת.ד. 4455, חיפה 3104302
אימייל: [email protected]
טלפון: 972-4-8685800+
